2020年，集團確定了“客戶價值”為年度工作主題，其核心意義就是要求我們要始終堅持以客戶為中心，致力于持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)自身價值。年初至今劉載望董事長、許興利總裁多次召開專題會議，部署落實年度工作主題，推進內(nèi)外兼修，深化市場協(xié)同工作。并反復(fù)強調(diào)客戶是我們的衣食父母，客戶價值是我們的源頭活水，只有做好客戶服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，才能收獲我們自身價值，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。要求各級管理干部要躬身入局，創(chuàng)新管理模式，把根本任務(wù)放到為客戶創(chuàng)造價值上，為客戶提供更多資源，讓客戶有更好的體驗感和更高的滿意度。

為了進一步將“客戶價值”年度工作主題全面貫徹落實至企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之中，年初集團在建筑裝飾板塊全力推動內(nèi)外裝市場協(xié)同，并在具備條件的省市設(shè)立了區(qū)域市場協(xié)同部門，為客戶提供內(nèi)外裝全產(chǎn)業(yè)鏈“一條龍”式的服務(wù)。

自2012年涉足內(nèi)裝行業(yè)以來，集團建筑裝飾板塊“內(nèi)外兼修，協(xié)同發(fā)展”，逐漸形成了從外裝到內(nèi)裝，從設(shè)計到生產(chǎn)、施工全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)格局，培養(yǎng)了一支內(nèi)外兼修的專業(yè)化人才隊伍。建裝板塊旗下品牌江河幕墻、承達(dá)、港源、梁志天設(shè)計在相關(guān)行業(yè)或區(qū)域均居于領(lǐng)先地位，具備業(yè)界少有的完整產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)優(yōu)勢和超強綜合實力，能夠滿足客戶多樣化與高品質(zhì)需求，為客戶提供全方位、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深化市場協(xié)同并通過大客戶負(fù)責(zé)制，能夠進一步調(diào)動和發(fā)揮市場經(jīng)理的主觀能動性和擔(dān)當(dāng)意識，促使他們以客戶為關(guān)注焦點，深度挖掘和滿足客戶的真實需求。同時，通過深化市場協(xié)同，能有效打通集團內(nèi)外裝單位間的隔閡與屏障，使各單位間互聯(lián)互通、資源共享，形成合力。在面對同一客戶時，能夠統(tǒng)一調(diào)度、分配集團內(nèi)部最優(yōu)質(zhì)的資源，為客戶延伸服務(wù)深度的同時更便于施工組織與協(xié)調(diào)，使管理更高效、客戶更省心，能夠節(jié)省工期，有效減低客戶溝通成本、時間成本和管理成本，更易做出精品工程，進而提高客戶體驗感和滿意度，為客戶增值。在讓客戶更滿意的同時，也收獲了我們自身價值。

年初，集團集中各內(nèi)外裝產(chǎn)業(yè)單位優(yōu)勢資源，在重點省市設(shè)立了多個實體型和協(xié)調(diào)型區(qū)域協(xié)同部門，負(fù)責(zé)屬地內(nèi)外裝產(chǎn)業(yè)單位間的市場協(xié)同工作，正是基于讓管理更高效、客戶更滿意，為客戶創(chuàng)造價值的角度考慮。區(qū)域市場協(xié)同部門將在市場開發(fā)與協(xié)調(diào)管理、資源管理、客戶關(guān)系、組織建設(shè)等方面進行全面整合，并將逐步把資源整合與機制優(yōu)化相結(jié)合，加快內(nèi)外裝市場協(xié)同步伐，充分關(guān)注、挖掘和滿足客戶需求，形成1+1>2的效果。

實際上，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，江河集團在建筑裝飾板塊市場協(xié)同上已經(jīng)積累了大量案例和豐富經(jīng)驗，取得了初步成效，北京城市副中心、上海國金中心麗斯卡爾頓酒店、廣州周大福金融中心等精品工程就是內(nèi)外裝業(yè)務(wù)協(xié)同的成功案例，越來越多的客戶逐漸享受到了江河集團內(nèi)外裝“一條龍”服務(wù)所帶來的成本優(yōu)勢和增值服務(wù)的紅利。

當(dāng)前，疫情仍未結(jié)束，各單位更要牢牢把握年度工作主題，深入貫徹落實“客戶價值”到內(nèi)外裝市場協(xié)同每一個環(huán)節(jié)之中，為客戶做好服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)自身價值與客戶價值雙贏，進而推動企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。